El Servicio de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Murcia, dependiente de la Concejalía de Agenda Urbana y Gobierno Abierto, que dirige Mercedes Bernabé, ha realizado un total de 16.262 gestiones desde el 16 de marzo al 20 de abril.
Esta cifra engloba las peticiones realizados a través de los canales telefónicos y telemáticos, así como las pertenecientes a Sede Electrónica municipal y O.R.V.E. (Registro Electrónico Virtual), las vías que el consistorio puso a disposición de los vecinos para atender sus consultas o trámites.
Concretamente, del total obtenido, 10.886 corresponden a las gestiones no presenciales, es decir, por las vías telefónicas y telemáticas, mientras que 5.376 pertenecen a la Sede Electrónica municipal y O.R.V.E.
“Desde el primer momento, el servicio de Atención Ciudadana reorganizó su personal para estar más cerca de los vecinos y poder gestionar todas sus peticiones de una manera coordinada”, destaca Mercedes Bernabé.
Vía telefónica y telemática
El canal telefónico ha recibido un total de 8.191 llamadas, desde el 16 de marzo al 20 de abril. De ahí, 7.717 solicitudes pertenecen al número 010 (7.517 de información y 200 de quejas); y 474 corresponden al número 900 222 900 de trámites.
Asimismo, por vía telemática se han realizado un total de 2.696 gestiones, de las cuales: 331 fueron del Chat; 1.950 del servicio de trámites on line; 22 correos de la dirección opinaymejora@ayto-murcia.es; 227 solicitudes de la aplicación TuMurcia; y 165 peticiones de información en línea.
Sede electrónica y O.R.V.E
Además, el personal de Atención Ciudadana ha recibido durante estas semanas un total de 5.376 escritos, de los cuales: 4.194 proceden de la Sede Electrónica municipal y 1.182 del sistema O.R.V.E. (Registro Electrónico Virtual).
Impuestos, padrón y teléfonos de interés
Los ciudadanos continúan utilizando estos canales para solicitar información relacionada con el Covid-19, desde el tipo de desplazamientos permitidos, teléfonos de interés, como el del centro de salud, trabajador social de la zona o el de la Policía Local, incidencias en la vía pública relacionadas con el servicio de limpieza, así como el pago de impuestos, volantes de empadronamiento y multas, entre otros.
1.336 llamadas de emergencia social
El Ayuntamiento unificó, desde el pasado 31 de marzo, todas las llamadas procedentes de emergencia social en la línea de información 010, una medida enmarcada en el Plan de Contingencia Social para dar respuesta a la población más vulnerable ante la crisis provocada por el Covid-19.
De esta manera, desde esa fecha hasta el 20 de abril, se han recibido un total de 1.336 llamadas, de las cuales 1.300 corresponden a peticiones de Servicios Sociales, en su mayoría sobre ayuda de alimentos, y 36 proceden de personas que quieren colaborar con la donación de productos de primera necesidad o bien como voluntarios.
El horario de atención del 010 es de lunes a viernes, de 9 a 18 horas. Las personas que lo deseen también pueden contactar con este servicio desde fuera del término municipal de Murcia en el número 968 229 549.
Atendiendo a los datos, se aprecia que los ciudadanos han hecho uso del 010 cada vez más, desde que se centralizara este servicio para atender a los colectivos más vulnerables. Concretamente, el día que más llamadas se recibieron fue ayer, 20 de abril, con 262.
